Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на сайта Грижа за нас (наричан по-долу „Сайтът“) и условията за отправяне на запитвания и ползване на предоставяните социални услуги. С използването на Сайта и/или изпращането на запитване, Вие потвърждавате, че сте запознати с тези Общи условия и ги приемате.

I. Общи положения

• Сайтът Грижа за нас (grijazanas.bg) е собственост и се управлява от „Грижа за нас“ (наричан по-долу „Доставчик“).
• Потребител е всяко лице, което разглежда Сайта, подава запитване или ползва предоставяните социални услуги.
• С използването на Сайта и изпращането на запитване Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

II. Предоставяни услуги

• Организиране и предоставяне на социални услуги и грижа в домашна среда: ежедневни грижи, здравни грижи, социална подкрепа, пакети „Грижа през деня“, „Подкрепа у дома“ и „Пълна сигурност“.
• Допълнителни услуги по заявка: пазаруване, доставка на храна и лекарства, почистване и домакинска помощ, медицински и административни посещения по домовете, придружаване и други, описани в секция „Услуги“ на Сайта.
• Доставчикът не е лечебно заведение. Медицински дейности се извършват само от квалифицирани лица и в рамките на приложимото законодателство.

III. Запитване, оценка и старт

1. Процесът започва с безплатна и дискретна консултация след отправено запитване през формата или посочените контакти.
2. Следва кратка оценка на случая и изготвяне на индивидуална оферта с конкретни услуги, времетраене (от 2 до 24 часа) и ориентировъчна цена.
3. Услугата стартира след потвърждение и приемане на офертата и при необходимост подписване на писмен договор.
4. Обичайният срок за осигуряване на асистент е 3–5 работни дни, а при спешност се стремим да реагираме до 24 часа.

IV. Цени и плащане

• Цените са индивидуални и зависят от здравословното състояние, нужните грижи, ангажираността и квалификацията на асистента. Няма скрити такси.
• Доставчикът може да изисква авансово плащане или депозит преди стартиране на услугата. Плащанията се извършват по договорения начин (напр. банков превод).
• Промяна в цената е възможна само след съгласуване с Потребителя при промяна на нуждите или обема на услугата.

V. Права и задължения на страните

• Потребителят осигурява вярна информация за нуждите, безопасна среда за работа и необходимия достъп до адреса на обслужване.
• Доставчикът подбира проверени асистенти, организира контрол и може да предложи замяна на асистент при основателно искане.
• Потребителят може да прекрати услугата с писмено предизвестие съгласно индивидуалния договор. Вече предоставени услуги и потвърден ангажимент за текущ период се заплащат.

VI. Ограничаване на отговорността

• Доставчикът полага дължимата грижа за качеството и безопасността на услугата, но не гарантира постигане на конкретен здравен резултат.
• Доставчикът не носи отговорност за забавяния или невъзможност за изпълнение, причинени от непреодолима сила, непълна информация от Потребителя или липса на достъп до адреса.
• Отговорността на Доставчика е ограничена до стойността на заплатените и неизползвани услуги за съответния период, освен ако законът предвижда друго.

VII. Защита на личните данни

• Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.
• Данните се използват единствено за подготовка и изпълнение на услугата, за контакт и за законови изисквания. Потребителят има право на достъп, корекция и изтриване по реда, описан в Политиката за поверителност.

VIII. Промени и контакт

• Доставчикът може да актуализира Общите условия, като публикува промените на тази страница. Използването на Сайта след промяна означава съгласие с тях.
• За въпроси и сигнали: info@grijazanas.bg или телефона, посочен в секция „Контакти“.
• Настоящите Общи условия са последно обновени на 11 януари 2026 г.